AI陪診師上崗 帶來就醫新體驗

為了讓就醫流程更順暢，不少患者會尋求陪診師的幫助。如今，一些醫院上線了AI陪診師，為患者提供覆蓋診前、診中、診后的AI陪診服務。

??AI如何陪診？能解決就醫過程中哪些痛點？為患者帶來哪些就醫新體驗？

??細致的全程引導

??65歲的李阿姨最近眼睛不舒服，來到上海市第一人民醫院就醫。她打開手機，用語音向AI陪診師咨詢就醫流程。片刻之后，AI陪診師便為李阿姨提供了詳盡的就診建議，并附上官方掛號服務的鏈接。“初次就診，請記得提前做眼壓和視力檢查。”陪診師還不忘進行溫馨提示。

??AI陪診師協助李阿姨完成掛號，并告知她就診情況：“在您前面排隊4人，當前叫號66號，地址位于7號樓1樓B區眼科檢查一區……”

??這款AI陪診師名叫“公濟小壹”，是上海市第一人民醫院推出的語音交互陪診應用。“公濟小壹”主打“全流程規劃指引”，優化傳統就醫模式，實現了醫療服務從“被動響應”到“主動引領”的轉變。

??近年來，AI在醫療領域的應用呈現蓬勃發展態勢。一些醫院探索推出AI陪診師，提升醫療服務質量與效率。

??江蘇省人民醫院推出的AI陪診應用，可以提供咨詢、就醫規劃、導航、取號、排隊、叫號提醒、病歷報告查詢等服務。

??患者盧華嘗試了這款應用，他打開醫院的微信公眾號，找到“智能陪診”功能模塊，按照AI引導就醫。“這個AI陪診小助手能將我導航到門診科室，實時顯示候診排隊信息，還能引導我做檢查、拿藥。”盧華說。

??江蘇省人民醫院門診部主任潘寅兵表示，初步調查顯示，全流程閉環智能陪診新場景可縮短患者約20%的就診時間。

??福建醫科大學孟超肝膽醫院金山院區打造的“AI智能陪診”，讓患者通過一部手機就能串起看病全流程。孟超肝膽醫院信息科負責人陳持介紹，診前，患者可以通過與“AI智能陪診”交流，描述自己的癥狀，AI根據癥狀匹配對應的科室和醫生并進行預約掛號；診中，“AI智能陪診”能夠合理安排就診流程，全程提供AR智能導航和叫號提醒服務；診后，“AI智能陪診”提供電子病歷、處方和報告查詢等服務。

??滿滿的情緒價值

??AI陪診師不但能提供引導、咨詢服務，還能通過陪伴、聊天等方式為患者提供情緒價值。為緩解患者焦慮，AI陪診師大多是和藹可親的數字人或者憨態可掬的卡通形象。

??57歲的沈阿姨因為頭疼到浙江省人民醫院就診。在她的手機屏幕上，一位身著白大褂、長相甜美的數字醫生“安診兒”正在為她提供幫助。

??“安診兒”是浙江省衛生健康委打造的數字健康人，集智慧導診、預約掛號、在線取號、院內導航、掃碼支付、報告查詢、復診續方等功能于一體。就診過程中，“安診兒”還會通過與患者聊天安慰患者，盡可能地減少患者的心理壓力。在支付寶和“浙里辦”平臺上線以來，“安診兒”已服務1000多家醫療機構，月服務量超60萬人次。

??“安診兒”用充滿親和力的形象和貼心的服務贏得用戶好評。“有這樣一個‘陪診師’在身邊，讓你沒有一個人看病孤單的感覺，我會推薦給我的父母使用。”患者胡女士說。

??在浙江省溫州市人民醫院婁橋院區門診大廳，“數字陪診師”的標識隨處可見。因為腳扭傷前來就診的陳女士在手機上打開“數字陪診師”頁面后，選中“骨科門診”，手機屏幕變成了實景AR導航。一只憨態可掬的熊貓向她揮揮手，踩著地上的藍色箭頭，在屏幕中搖搖擺擺往前走，陳女士跟著熊貓的步伐很快找到了骨科門診。

??創新的應用場景

??AI陪診師是數字人、大模型等技術在醫療領域的創新應用。

??今年4月，支付寶面向醫療行業開放“AI就醫助理”解決方案，助力醫療機構為患者提供覆蓋就醫全流程的AI陪診服務。

??支付寶相關負責人表示，“AI就醫助理”使用的數字人技術是“智能亞運”技術在醫療服務場景的運用，這個“亞運同款”數字人技術由支付寶自主研發，包含建模、渲染、驅動、交互等核心能力。值得一提的是，其中的技術關鍵是支付寶的Web3D互動引擎Galacean，該引擎適用于市場上97%的智能機型，確保患者即便使用老年機，也能樂享AI數字人陪伴服務。

??大模型技術的應用，讓患者可以直接通過對話的形式獲得陪診服務。語料即大模型訓練所需數據，是大模型訓練的基礎，也是決定大模型性能和專業性的關鍵因素。

??上海市第一人民醫院工作人員深度挖掘并整合了患者日常就醫過程中頻繁出現的高頻問題，對這些問題進行精準解答后，“投喂”至“公濟小壹”的核心智能引擎之中，從而開發出一個能夠持續自我學習、不斷進化的人工智能大語言模型。歷經長達10個月的精心訓練與優化，從初步構想到正式投入使用，“公濟小壹”實現了技術上的飛躍，進一步提升患者就醫體驗、優化醫院服務流程。

??“我們將通過人工智能技術賦能，使管理更精細、服務更溫馨，讓患者獲得更好的就醫體驗。”上海市第一人民醫院院長鄭興東說。（潘旭濤 張尤佳）