小米緊急道歉并處罰涉事人員：終止與爭議KOL合作，高管被扣績效

近日，小米集團因計劃與具有爭議性的自媒體關鍵意見領袖（KOL）“萬能的大熊”合作而陷入輿論風波。該事件迅速在米粉及網友中引發巨大爭議，小米集團隨即展開專項調查，并在1月6日正式公布調查結果及處理措施。

1月5日下午，有網友在社交媒體上曝出小米計劃與知名自媒體人“萬能的大熊”（本名宗寧）進行商業合作。此消息一出，立即在米粉群體中引發強烈不滿。眾多網友在小米集團董事長特別助理、戰略市場部副總經理徐潔云及小米創始人雷軍的微博下留言抵制，認為小米不應與長期抹黑品牌、甚至曾編造謠言攻擊其他企業的KOL合作。

“萬能的大熊”在數碼圈內以反米立場著稱，多次公開批評小米產品，并曾因編造聯想與華為對立的謠言被判向聯想集團道歉并支付經濟損失及相關費用共計16萬余元。其微博賬號也曾因違反相關法律法規被禁言。

小米迅速響應：終止合作并公開致歉

面對輿論壓力，小米集團迅速作出反應。1月5日晚9點多，徐潔云在社交媒體上發文致歉，承認團隊確實與涉事KOL有過接觸，并表示已立即終止可能進行的任何形式的合作，且未來不會再合作。他強調：“用戶、米粉朋友們的感受，的確是我們最在乎的事情。實在抱歉，給大家帶來很多的困擾和不適，在此，誠摯向大家致歉。”

然而，這份致歉并未完全平息網友的怒火。許多米粉認為，小米僅憑一份輕飄飄的道歉難以彌補對用戶感情的傷害，要求公司進一步追究相關責任人的責任。

值得注意的是，1月5日，"萬能的大熊"曾發長文點評雷軍的拆車直播，稱"雷總拆車拆了四個小時，我覺得還是很讓人敬佩的，這種認真和堅持是我一直對雷總表示敬意的核心"。他還提到"徐潔云表示辟謠只是剛剛開始，我覺得這又算是公關行業的一個創新吧"。

1月6日中午，"萬能的大熊"發文回應被小米終止合作事件，表示確實沒有什么好說的，“畢竟每一個決策都和我沒有什么關系，我也不好評論什么。”

管理層討論后嚴懲責任人

1月6日晚，小米公司正式發布調查結果及處理措施。公司發言人表示，經過管理層討論，認為該事件嚴重違背公司原則，也嚴重傷害了米粉朋友們的感情。為此，公司決定對涉事負責經辦人員做辭退處罰；同時，集團副總裁兼CMO許斐和集團公關部總經理徐潔云因管理失職被通報批評，扣除2025年相關績效成績，并取消2025年度獎金。

小米在公告中強調："因為米粉，所以小米"，"米粉的信任和支持，是小米不斷前行的基石。我們深知，今天小米所有成績都源于米粉朋友們不離不棄的支持。我們再次道歉，歡迎大家繼續監督。

小米的這一處理措施得到了部分網友的認可。他們認為，小米此次對責任人的嚴懲體現了公司對用戶感受的高度重視和對違規行為的零容忍態度。然而，也有部分網友對處理結果持保留意見，認為小米應進一步反思其在KOL合作方面的策略和審核機制。

小米品牌管理的核心原則

此次KOL合作爭議事件再次凸顯了用戶在企業品牌管理中的核心地位。在粉絲經濟時代，用戶與品牌的關系已從簡單的買賣契約轉化為情感認同和價值共鳴。小米作為靠粉絲文化起家的品牌，深知用戶感受的重要性。

"對于'和用戶交朋友'的小米來說，哄好用戶遠比哄好意見領袖更重要。"正如紅星新聞特約評論員丁道師所言：“粉絲能把你捧起來，也能把你摔下去。小米的處罰決定，本質是重視用戶的體現，也是回應粉絲‘被背刺’的情緒。因為粉絲不愿讓真金白銀的支持，流向曾攻擊過品牌的對立者。”